PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU BELOPA

SYAHRAINI, SYAHRAINI (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU BELOPA. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.

Text SYAHRAINI.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
SYAHRAINI, 2019. ”Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan terhadap
Kepuasan Nasabah pada BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu
Belopa”. Skripsi, Prodi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.
Pembimbing I Burhan Rifuddin, S.E., M.M. Pembimbing II
Hendra Safri, S.E., MM
Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu (1) bagaimana pengaruh
kualitas produk terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah KCP Belopa? (2)
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di bank BNI
Syariah KCP Belopa? .
Metode yang digunakan dalaam Penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif
dan Metode analisis data ini adalah menggunakan teknik simple Random Sampling
(SRS). Karena pengambilan anggota populasi secara acak tanpa memperhatikan strata
yang ada dalam populasi itu.
Hasil dalam penelitian ini Menunjukkan bahwah (1) Korelasi secara persial
antara variabel kualitas produk (X₁) dengan kepuasan nasabah (Y) diperoleh nilai
sebesar r = 0,122. Hal ini menunjukan adanya hubungan positif ( searah) yang kuat
antara (X₁) dan (Y). Maka dari itu variabel kualitas produk berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.. (2) Korelasi secara persial antara
variabel kualitas produk (X₂) dengan kepuasan nasabah (Y) diperoleh nilai sebesar r
= 0,166. Hal ini menunjukan adanya hubungan positif ( searah) yang kuat antara
(X₂) dan (Y). Maka dari itu variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap terhadap kepuasan nasabah.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Harding Sulu
Date Deposited:	27 Jun 2023 01:47
Last Modified:	27 Jun 2023 01:47
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/6895

Actions (login required)

View Item