ANALISISSISTEMANTRIANPELAYANANTELLER SEBAGAI UPAYAMENINGKATKANKEPUASAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU (STUDI KASUS PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU)

Chrisnawati, Chrisnawati (2022) ANALISISSISTEMANTRIANPELAYANANTELLER SEBAGAI UPAYAMENINGKATKANKEPUASAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU (STUDI KASUS PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU). Other thesis, IAIN Palopo.

Text Chrisnawati.pdf Download (2MB)

Abstract

ChrisnawatiS.N 2022: “Analisis Sistem Antrian Pelayanan Teller
Sebagai upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah
Pada Pegadaian Syariah Cabang Luwu (Studi Kasus
Pegadaian Syariah Cabang Luwu) Program
StudiPerbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo.
Dibimbing oleh Hendra Safri, S. E., M.M
Skripsi ini membahas mengenai, Analisis Sistem Antrian Pelayanan Teller
Sebagai upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pegadaian Syariah Cabang
Luwu (Studi Kasus Pegadaian Syariah Cabang Luwu). Dalam penelitian ini
mengangkat permasalahan yakni: 1. Bagamana penerapan sistem antrian
pelayanan teller di Pegadaian Syariah Cabang Luwu?Bagaimana sistem antrian
pelayanan teller dalam meningkatkan kepuasan nasabah Pegadaian Syariah
Cabang Luwu?. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis
penelitian studi kasus mengambil lokasi di Pegadaian Syariah Cabang Luwu Kota
Palopo. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan
dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan reduksi data, sajian
data dan penarikan kesimpulan. Adapun hasil penelitian ini adalahRata-rata
jumlah nasabah yang berada dalam sistem (L) yaitu 1.2489 orang / jam, rata-rata
jumlah nasabah yang berada dalam antrian (Lq) 0.694 orang per jam, rata-rata
waktu nasabah berada dalam sistem (W) 6.3 menit. Rata-rata waktu nasabah
berada dalam antrian (Wq) 3.5 menit dan tingkat kegunaan system (P) 0,555 atau
55.5% berarti watu nasabah untuk mendapatan pelayanan di Pegadaian Syariah
cabang Luwu sudah berjalan dengan baik. Yang paling sesuai dengan model
antrian di Pegadaian Syariah cabang Luwu adalah model Single Channel – Multi
Phase.Sistem antrian yang diterapkan di Pegadaian Syariah cabang Luwu
berdasarkan hasil wawancara sudah sangat baik tapi dari sisi pelayanan terhadap
satu nasabah dirasa masih terlalu lama. Pelayanan yang diberikan oleh teller juga
kurang cepat dan efesien. Hal ini jelas terlihat utamanya dalam proses pelayanan
transaksi yang cukup lama. Menimbulkan kejenuhan bagi nasabah, yang tentunya
akan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Repository IAIN Palopo
Date Deposited:	29 Jan 2024 07:54
Last Modified:	29 Jan 2024 07:54
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/8214

Actions (login required)

View Item