PENGARUH LOKASI DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN J&T KECAMATAN POREHU KABUPATEN KOLAKA UTARA)

Skripsi ini membahas tentang pengaruh lokasi dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan (Studi Pada Jasa Pengiriman J&T Kecamatan Porehu Kabupaten Kolaka Utara). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan J&T
Kecamatan Porehu Kabupaten Kolaka Utara dan untuk mengetahui pengaruh ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pengiriman J&T Kecamatan Porehu Kabupaten Kolaka Utara Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi berjumlah 2882 dan sampel sebanyak 97 masyarakat. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Data diperoleh melalui kuesioner. Selanjutnya, data di olah menggunakan SPSS Versi 20 Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan uji t menunjukkan bahwa nilai thitung variabel lokasi sebesar 6,374 dan apabila nilai ttabel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 1,985 maka nilai thitung variabel lokasi lebih besar dari nilai ttabel yang digunakan atau variabel lokasi sebesar 6,374 > 1,985 dan nilai p-value atau sig. variabel lokasi sebesar 0,00 atau lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05)
sehingga berdasarkan data tersebut dapat simpulkan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.Secara uji parsial menunjukkan bahwa nilai thitung variabel ketepatan waktu sebesar 4,709 dan lebih besar dari nilai ttabel yang digunakan atau variabel ketepatan waktu sebesar 4,709 > 1,985 dan nilai p-value atau sig. variabel ketepatan waktu sebesar 4,709 atau lebih besar dari 0,05 (4,709 > 0,05) sehingga berdasarkan data tersebut dapat simpulkan bahwa variabel ketepatan waktu berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan
Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, ketepatan waktu, lokasi