PENGARUH KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN EFISIENSI OPERASIONAL TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF PEDAGANG DI PUSAT NIAGA PALOPO

Skripsi ini membahas tentang pengaruh keterampilan komunikasi dan efisiensi operasional terhadap keunggulan kompetitif pedagang di Pusat Niaga Palopo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah keterampilan komunikasi dan efisiensi operasional memiliki pengaruh terhadap keunggulan kompetitif pedagang di Pusat Niaga Palopo.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui pembagian kuesioner/angket kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah pedagang di Pusat Niaga Palopo, dan sampel yang digunakan sebanyak 70 responden dengan menggunakan metode random sampling. Metode yang digunakan yaitu analisis linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keterampilan komunikasi tidak berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif pedagang di Pusat Niaga Palopo dilihat dari perbandingan thitung 0,052 > ttabel 1,996 dengan nilai signifikan 0,959 > 0,05. Variabel efisiensi operasional berpengaruh dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif pedagang di Pusat Niaga Palopo dilihat dari thitung 12,231 > ttabel 1,996 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa variabel keterampilan komunikasi dan efisiensi operasional berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif pedagang di Pusat Niaga Palopo dengan nilai fhitung 74,961 > ftabel 2,53. Hasil perhitungan uji R2diperoleh nilai sebesar 0,682 atau 68,2% sedangkan sisanya 31,8% dipengaruhi oleh variabel lain penelitian ini.

Kata Kunci: Efisiensi, Keterampilan Komunikasi, Keunggulan Kompetitif dan Operasional.