PENGARUH LAYANAN PERBANKAN DIGITAL DAN ATM (AUTOMATIC TELLER MACHINE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI DI KOTA PALOPO

Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Layanan Perbankan Digital dan Atm (Automatic Teller Machine) Terhadap Kepuasan Nasabah BSI Di Kota Palopo. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif untuk mengetahui pengaruh secara parsial layanan perbankan digital (X1) dan atm (X2) terhadap Kepuasan Nasabah BSI dan pengaruh secara simultan layanan perbankan digital (X1) dan atm (X2) terhadap Kepuasan Nasabah BSI di Kota Palopo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah BSI di Kota Palopo. Sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah 100 responden. Data diperoleh dari kuesioner
menggunakan skala likert yang diisi oleh responden melalui google form dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan di Kota Palopo dari bulan Oktober hingga November 2024 Selanjutnya, data penelitian ini diolah dengan analisis regresi linier
berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji f), dan uji determinasi koefisien (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel layanan perbankan digital (X1), dan atm (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS (Y). Berdasarkan hasil uji simultan (F) yang menunjukkan seluruh
variabel independent memiliki pengaruh signikikan pada kepuasan nasabah BSI (Y) Adapun kemampuan layanan perbankan digital (X1), dan atm (X2) dalam menjelaskan kepuasan nasabah BSI (Y) yaitu sebesar 20% dan sisanya 80%
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Layanan Perbankan Digital,Atm, kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia.