Hasbi, Hascica (2025) PENGARUH QUALITY CONTROL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) ULP KOTA PALOPO. Diploma thesis, IAIN Palopo.
![[thumbnail of Skripsi Hascica Hasbi]](http://repository.iainpalopo.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Skripsi Hascica Hasbi)
SKRIPSI HASCICA HASBI (MBS 20).pdf
Download (2MB)
Abstract
Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Quality Control dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Quality Control terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo secara parsial, untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo secara parsial, dan untuk mengetahui pengaruh quality control dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo secara simultan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif untuk mengkaji pengaruh quality control dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo. Populasinya adalah pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Purposive Sampling dan penentuan jumlah sampel dengan rumus chocran. Berdasarkan rumus tersebut, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 97 pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo.
Selanjutnya, data penelitian ini diolah dengan analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji koefisien determinasi. Dalam penelitian ini, analisis regresi dilakukan menggunakan program Smart PLS 3.2.8. Smart PLS (Partial Least Squares) dipilih karena kemampuannya dalam menangani model struktural yang kompleks dengan banyak variabel, baik dalam bentuk variabel terikat maupun variabel bebas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Quality Control (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) mahasiswa, variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) konsumen. Adapun kemampuan Quality Control (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) dalam menjelaskan pengaruh pada Kepuasan Pelanggan (Y) konsumen PT. PLN (Persero) ULP Kota Palopo sebesar 40,1%. Dan sisanya sebesar 59,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.
Kata Kunci: Quality Control, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu sosial > 300.6 Organisasi dan Manajemen di Bidang Ilmu Sosial |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Manajemen Bisnis Syariah |
| Depositing User: | Dahniar Abdullah |
| Date Deposited: | 14 Jul 2025 07:32 |
| Last Modified: | 14 Jul 2025 07:32 |
| URI: | http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/10645 |
Actions (login required)
- View Item