PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK GADAI EMAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU MELALUI ETIKA BISNIS ISLAM

Penelitian ini untuk pengaruh kualitas layanan dan produk gadai emas terhadap kepuasan nasabah Pegadaian Syariah Cabang Luwu yang di moderasi Oleh Etika Bisnis Islam. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan, yang bertujuan untuk mengukur pengaruh variabel variabel yang diteliti secara numerik. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah gadai emas pada Pegadaian Syariah KC Palopo yang berjumlah 456 orang pada tahun 2023, dengan sampel yang diambil menggunakan metode purposive sampling
dan dihitung menggunakan rumus Slovin, menghasilkan 82 orang sampel. Instrumen penelitian yang digunakan adalah penyebaran kuesioner kepada responden, dan data dikumpulkan melalui observasi dan angket. Uji instrumen yang dilakukan meliputi uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan
SEM PLS, yang mencakup analisis inner model, analisis regresi berganda, dan uji hipotesis melalui uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, produk gadai emas, dan etika bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, serta etika bisnis Islam mampu memoderasi pengaruh kualitas layanan dan produk gadai emas terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu.
Kata kunci: Etika Bisnis Islam, Gadai Emas, Kualitas Layanan, Produk, Kepuasan Nasabah