PENGARUH KINERJA PEGAWAI TATA USAHA TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI SMP NEGERI SE-KECAMATAN TELLUWANUA KOTA PALOPO

Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Kinerja Pegawai Tata Usaha terhadap Kualitas Layanan di SMP Negeri Se-Kecamatan Telluwanua Kota Palopo. Penelitian ini bertujuan: (1) Untuk mengetahui kinerja pegawai tata usaha di SMP Negeri Se-Kecamatan Telluwanua Kota Palopo.; (2) Untuk mengetahui
kualitas layanan di SMP Negeri Se-kecamatan Telluwanua Kota Palopo.; (3) Untuk mengetahui pengaruh pegawai kinerja tata usaha yang signifikan terhadap kualitas layanan di SMP Negeri Se-kecamatan Telluwanua Kota Palopo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan desain penelitian ex-post facto. Populasinya adalah seluruh guru dan kepala sekolah di
SMP Negeri Se-Kecamatan Telluwanua Kota Palopo yang berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling dengan sampel yang digunakan sebanyak 50 orang. Data diperoleh menggunakan instrumen angket dan
dokumentasi sedangkan teknik analisis statistik yang digunakan untuk mengelolah data hasil penelitian yaitu analisis statistik deskriptif, analisis statistik inferensial, analisis regresi linear sederhana, uji hipetosis dan koefisien determinasi dengan
menggunakan bantuan program SPSS vers.20 for windows.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kinerja Pegawai Tata Usaha di SMP Negeri Se-Kecamatan Telluwanua Kota Palopo sudah berjalan dengan cukup baik, hal ini terlihat dari rata-rata persentase nilai responden pada angket kinerja pegawai tata usaha sebesar 42% dengan frekuensi 21 orang dapat dikatakan kategori sedang; (2) kualitas layanan di SMP Negeri Se-Kecamatan
Telluwanua Kota Palopo, sudah berjalan dengan cukup baik, hal ini terlihat dari rata-rata persentase nilai responden pada angket kualitas layanan sebesar 44% dengan frekuensi 22 orang dapat dikatakan kategori sedang; (3) Terdapat pengaruh positif antara kinerja pegawai tata usaha terhadap kualitas layanan di
SMP Negeri Se-Kecamatan Telluwanua Kota Palopo sebesar 58% dan sisanya 41,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji parsial (uji-t) diperoleh dari output “coefficients” didapatkan nilai Thitung sebesar 8,225 dan nilai Ttabel sebesar 2,010 atau 8,225 > 2,010 dan nilai
signifikan 0,000 < 0,05 (Ho ditolak dan HI diterima). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kinerja pegawai tata usaha (X) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kualitas layanan (Y)