MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI SMA NEGERI 2 PALOPO

Patawari dan Tasdin Tahrim. Skripsi ini membahas tentang Manajemen Sumber Daya Manusia dalam meningkatkan pelayanan publik di SMA Negeri 2 Palopo. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menemukan, menganalisis, dan mendeskripsikan bagaimana pelayanan publik diterapkan serta bagaimana manajemen sumber daya manusia berkontribusi terhadap peningkatan pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus.
Pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan, wawancara mendalam dengan kepala sekolah, guru, staf tata usaha, dan siswa, serta dokumentasi terhadap kebijakan dan program sekolah terkait pengelolaan SDM. Data yang terkumpul
dianalisis melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, guna memperoleh temuan yang akurat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di SMA Negeri 2 Palopo telah memenuhi sebagian besar indikator SERVQUAL, yaitu: 1) Keandalan: layanan administrasi seperti surat keterangan dan pengolahan nilai dilakukan tepat
waktu dan konsisten; 2) Ketanggapan: sekolah cepat merespons kebutuhan siswa dan orang tua melalui media digital; 3) Keyakinan: guru dan staf menunjukkan profesionalisme melalui supervisi dan pelatihan; 4) Empati: perhatian personal
diberikan melalui layanan konseling; dan 5) Berwujud: fasilitas sekolah memadai, meskipun digitalisasi masih perlu ditingkatkan.
Dalam aspek manajemen SDM, sekolah telah melaksanakan tiga komponen utama secara baik: perencanaan kebutuhan guru berdasarkan kualifikasi dan beban kerja, pengembangan melalui pelatihan dan MGMP, serta evaluasi melalui supervisi dan PKG. Temuan lapangan diperkuat oleh data dokumentasi internal sekolah yang menunjukkan bahwa pelayanan administrasi dan pembelajaran dinilai telah berjalan dengan baik oleh pihak-pihak yang terlibat langsung dalam kegiatan sekolah. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan manajemen
sumber daya manusia yang dilaksanakan secara terencana, terukur, dan berkelanjutan terbukti memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik