KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN NIKAH DI KANTOR URUSAN AGAMA WARA TIMUR

Skripsi ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama Wara Timur. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama Wara Timur; Sejauh mana pengaruh Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan
Agama Wara Timur. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian Yuridis-Sosiologis. Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, selanjutnya Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama Wara Timur sudah mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat sehingga masyarakat sudah merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh pegawai pencatatan
nikah selama melakukan proses pelayanan pencatatan nikah. Hal ini dapat ditinjau dari 4 dimensi pelayanan yang digunakan yaitu: 1) Tangibles (Bukti Fisik), 2) Reliability (Kehandalan), 3) Responsiveness (Tanggapan), dan 4) Assurance
(Keramahan). Adapun pengaruh Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama Wara Timur sangat berdampak pada masyarakat khususnya calon pengantin dapat dilihat pada kurangnya masyarakat atau calon pengantin yang
menyampaikan keluhan terhadap pencatatan nikah. Juga sangat besar terhadap pengalaman pasangan yang akan menikah dan juga terhadap proses administrasi yang terkait dengan pernikahan tersebut. Beberapa aspek pengaruh kualitas pelayanan pencatatan nikah di KUA dapat diliat dari; 1) Kepuasan Calon
Pengantin, 2) Kelancaran Proses Administrasi, 3) Pemahaman tentang proses nikah, 4) Pengaruh Terhadap Kepercayaan Masyarakat.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Pencatatan Nikah; KUA