ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN,KEAMANAN, DAN ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE PADA GENERASI Z KOTA PALOPO

Skripsi ini membahas hubungan antara kualitas layanan, keamanan, dan etika bisnis terhadap kepuasan pengguna e-commerce Shopee pada Generasi Z di Kota Palopo.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya penggunaan Shopee di kalangan Generasi Z sebagai platform belanja daring yang populer, sehingga perlu dikaji faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan dilaksanakan di Kota Palopo dengan populasi pengguna Shopee dari Generasi Z. Sampel berjumlah 382 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner online dengan skala Likert. Data dikumpulkan secara daring dan dianalisis menggunakan teknik Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Seluruh indikator diuji
validitas dan reliabilitasnya sebelum dilakukan analisis struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, keamanan, dan etika bisnis memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Pada kualitas layanan, indikator efisiensi dan privasi valid dan signifikan, sementara indikator pemenuhan dan ketersediaan sistem tidak valid. Indikator keamanan yang valid dan signifikan terdiri dari keamanan transaksi, perlindungan data pribadi, dan keandalan sistem. Indikator etika bisnis yang juga valid dan signifikan mencakup kejujuran, keadilan, dan transparansi. Secara simultan, ketiga variabel memiliki
hubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai R² sebesar 0,572 (57,2%) dan Q² sebesar 0,562 (56,2%). Artinya, sebesar 57,2% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, keamanan, dan
etika bisnis, sedangkan 42,8% lainnya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini. Hubungan paling dominan ditunjukkan oleh variabel keamanan, diikuti etika bisnis, dan terakhir kualitas layanan.

Kata Kunci: Etika Bisnis, Keamanan, Kepuasan Pengguna, Kualitas Layanan