EVALUASI EFISIENSI OPERASIONAL E-WALLET DALAM MENDUKUNG TRANSAKSI DIGITAL DI SEKTOR UMKM KOTA PALOPO

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efisiensi operasional e-wallet dalam mendukung transaksi digital di sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Kota Palopo. Latar belakang penelitian berangkat dari meningkatnya
digitalisasi transaksi keuangan serta kebutuhan UMKM untuk mengadopsi metode pembayaran non-tunai yang lebih efisien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang
disebarkan kepada 20 pelaku UMKM pengguna aktif e-wallet.
Analisis dilakukan dengan menghitung skor rata-rata, skor aktual, serta persentase efisiensi berdasarkan enam indikator utama, yaitu: kecepatan transaksi, kemudahan penggunaan, biaya operasional, keamanan transaksi, efisiensi administratif, serta kepuasan dan niat melanjutkan penggunaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dua indikator, yaitu kecepatan
transaksi (82%) dan kemudahan penggunaan (82,6%), masuk kategori efisien. Sementara empat indikator lainnya, yaitu biaya operasional (77,2%), keamanan transaksi (79,4%), efisiensi administratif (77,6%), dan kepuasan serta niat melanjutkan penggunaan (79%), berada pada kategori cukup efisien. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi empiris dalam mendorong percepatan adopsi e-wallet pada sektor UMKM, sekaligus menjadi rujukan bagi pemerintah,
penyedia layanan, dan pelaku usaha dalam merumuskan strategi digitalisasi keuangan yang lebih optimal.

Kata Kunci: Efisiensi Operasional, E-wallet, Kota Palopo, Transaksi Digital, UMKM