PENGARUH AKSESIBILITAS PENGGUNAAN APLIKASI ALFAGIFT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MINIMARKET KOTA PALOPO DIMODERASI OLEH DIGITALISASI SISTEM OPERASIONAL

Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Aksesibilitas Penggunaan Aplikasi Alfagift Terhadap Loyalitas Konsumen Minimarket Kota Palopo Dimoderasi Oleh Digitalisasi Sistem Operasional. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pengaruh Aksesibilitas Penggunaan Aplikasi Alfagift Terhadap Loyalitas Konsumen Minimarket Kota Palopo, serta menguji apakah digitalisasi sistem operasional memoderasi hubungan tersebut. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Palopo. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan kriteria menggunakan aplikasi Alfagift 3 bulan terakhir. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow. Sampel yang digunakan
sebanyak 100 responden, dan data diperoleh melalui kuesioner. Selanjutnya data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS), dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aksesibilitas penggunaan aplikasi Alfagift berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen minimarket di kota Palopo, sehingga hipotesis pertama didukung. Namun, digitalisasi sistem operasional tidak berpengaruh sebagai variabel moderasi, yang berarti tidak
memperkuat maupun memperlemah hubungan antara aksesibilitas aplikasi dan loyalitas konsumen. Selain itu, indikator tambahan seperti kecepatan respon aplikasi dan akurasi stok barang menunjukkan peran penting secara deskriptif dalam mempengaruhi niat pembelian ulang, meskipun tidak diuji dalam hipotesis tersendiri.

Kata kunci: Aksesibilitas Aplikasi, Loyalitas Konsumen, Digitalisasi Sistem Operasional, Minimarket, SmartPLS