PERAN PEMIMPIN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN BANK MUAMALAT KCP PALOPO

Emi, Emi (2022) PERAN PEMIMPIN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN BANK MUAMALAT KCP PALOPO. Other thesis, IAIN Palopo.

Text EMI 16 0402 0097.PDF Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Emi, 2022 “Peran Pemimpin dalam Peningkatan kualitas Pelayanan Karyawan
Bank Muamalat KCP Palopo”, Skripsi Program Studi Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN)
Palopo. Dibimbing oleh Tadjuddin, S.E., M.Si., Ak., CA., CSRS., CAPM.,
CAPF., CSRA.
Kemajuan perbankan syariah saat ini bukan saja ditentukan oleh
keberhasilan manajemen keuangan tetapi juga oleh keberhasilan manajemen
sumber daya manusia di perusahaan. Sumber daya manusia yaitu sebuah
perusahaan mampu untuk menyatukan karyawan dengan pemimpin dalam
mencapai tujuan yang diinginkan perusahaan. Bank salah satu lembaga terpercaya
di masyarakat harus mampu memberikan pelayanan berkualitas untuk memenuhi
kepuasan pelanggan. Meningkatkan kualitas pelayanan bank dilakukan melalui
peluasan jaringan dalam bentuk kolaborasi dengan institusi lain. Sebaliknya,
seringkali ada perbedaan antara kinerja bank dan harapan pelanggan. Tentu saja
ada kemungkinan terdapat hal-hal lain dalam layanan bank yang tidak sesuai
dengan harapan nasabah, sehingga bank harus mengetahui sesuatu yang
dikeluhkan nasabah dari layanan yang diberikan oleh bank tersebut.
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1) Bagaimana peran
pemimpin dalam peningkatan kualitas pelayanan karyawan Bank Muamalat? 2)
Bagaimana peningkatan kualitas pelayanan karyawan Bank Muamalat?. Penelitian
ini mengunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif.
Sumber data penelitian ini diperoleh dari sumber data primer dengan teknik
observasi, wawancara, kepustakaan dan dokumentasi. Instrumen penelitian atau
alat yang digunakan untuk mengambil data dalam penelitian ialah pedoman
observasi, dokumentasi, wawancara, catatan lapangan, alat perekam dan kamera
pada handpone. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan adalah
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi data. Keabsahan
data dalam penelitian ini yaitu trianggulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
peran pemimpin dalam peningkatan kualitas pelayanan karyawan Bank Muamalat
KCP Palopo sudah cukup baik dimana pemimpin bertangung jawab atas segala
yang terjadi di Bank Muamalat KCP Palopo melalui dari kemampuan pemimpin,
Motivasi, Situasi dan umpan balik. Sedangkan peningkatan kualitas pelayanan
Bank Muamalat KCP Palopo sudah cukup baik bagi para nasabah. Namun, kantor
serta mesin ATM yang perlu ditambahkan lagi dengan diiringi tingkat promosi
yang lebih luas. Dilain pihak, Bank Muamalat KCP Palopo telah melakukan
perbaikan setiap tahunnya terhadap fasilitas dan pelayanan yang diberikan kepada
nasabah seperti penambahan fitur layanan mobile banking. Faktor-faktor yang
sangat menentukan kualitas pelayanan perbankan ada 5 (lima) komponen faktor,
diantaranya bukti langsung (tangible), keandalan (realibility), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empaty).
Implikasi: Peran Pemimpin, Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Muh. Afandhy Amir
Date Deposited:	13 Dec 2022 01:28
Last Modified:	13 Dec 2022 01:28
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/4988

Actions (login required)

View Item