EFEKTIVITAS MANAJEMEN KONFLIK DALAM MENGATASI MASALAH ANTARA KARYAWAN DAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU

SALZABILLA, SALZABILLA (2022) EFEKTIVITAS MANAJEMEN KONFLIK DALAM MENGATASI MASALAH ANTARA KARYAWAN DAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Text SKRIPSI REVISI UT.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Salzabila, 2022, “Efektivitas Manajemen Konflik Dalam Mengatasi Masalah
ntara Karyawan dan Nasabah Pada Pedagaian Syariah Cabang Luwu”.
Skripsi Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing Oleh Nur Ariani
Aqidah S.E, M.Sc.
Penelitian ini membahas tentang Efektivitas Manajemen Konflik Antara
Karyawan dan Nasabah pada Pegadaian Syariah Cabang Luwu. Jenis penelitian
ini dilkukan dengan penelitian lapangan dan sifat penelitian kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, serta
dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif dan analisis
deduktif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa:1) Bentuk konflik yang terjadi
di Pegadaian Syariah Cabang Luwu, seperti nasabah yang sering kali ganti nomor
Handphone, nasabah kadang lupa akan waktu tenggak pembayaran. Dari kasus ini
disebabkan oleh kurangnya membaca dan kurang memahami mengenai prosedur
yang ada pada Pegadaian Syariah. 2) Cara mengatasi konflik pada Pegadaian
Syariah Cabang Luwu, dengan menerapkan sistem pendekatan emosional yang
dapat dikatakan efektif dan sesuai dengan syariat islam karena dapat diatasi
dengan baik tanpa ada unsur kekerasan.
Kata Kunci: Efektivitas, Manajemen Konflik, Masalah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 346.08 Hukum Bank, Hukum Perbankan dan Hukum Asuransi
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Muh. Afandhy Amir
Date Deposited:	22 Feb 2023 06:28
Last Modified:	22 Feb 2023 06:28
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/5463

Actions (login required)

View Item