ANALISIS STRATEGI BANK SYARIAH INDONESIA KOTA PALOPO DALAM MENJAGA LOYALITAS NASABAH

AULIA, SALMA (2021) ANALISIS STRATEGI BANK SYARIAH INDONESIA KOTA PALOPO DALAM MENJAGA LOYALITAS NASABAH. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.

Text SALMA AULIA.pdf Download (2MB)

Abstract

Salma Aulia, 2021. ”Analisis Strategi Bank Syariah Indonesia Kota Palopo
Dalam Menjaga Loyalitas Nasabah”. Skripsi Program
Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing olehBurhan
Rifundin dan Abd Kadir Arno
Pelayanan bank yang tidak memuaskan akan menyebabkan nasabah beralih pada bank lain,
sebaliknya layanan bank yang memuaskan akan membuat nasabah menjadi loyal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi bank syariah Indonesia kota Palopo
dalam menjaga loyalitas nasabah. penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah kota Palopo.
Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan wawancara ke BSI dan menjadi
informan peneliti adalah pegawai dan nasabah BSI, dokumentasi untuk mengumpulkan
data-data yang tertulis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi yang digunakan BSI
sangatlah penting melalui pelayanan yang diberikan oleh BSI. Loyalitas nasabah sendiri
dapat dilihat dari bertahannya mereka agar tetap menggunakan jasa BSI meskipun
banyaknya lembaga-lembaga lain yang menawarkan produk yang sama tetapi mereka tetap
bertahan di BSI. Kualitas pelayanan yang diberikan bank adalah salah satu perhatian utama
nasabah dalam mrmilih bank.
Kata Kunci : Strategi, Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Harding Sulu
Date Deposited:	18 Aug 2023 07:06
Last Modified:	18 Aug 2023 07:06
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/7101

Actions (login required)

View Item