PENGARUH REWARD AND PUNISHMENT KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANK MUAMALAT KOTA PALOPO (PEGAWAI BANK MUAMALAT KOTA PALOPO)

Rafika, Fiqi (2023) PENGARUH REWARD AND PUNISHMENT KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANK MUAMALAT KOTA PALOPO (PEGAWAI BANK MUAMALAT KOTA PALOPO). Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Text SKRIPSI FIQI RAFIKA UT (2).pdf Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK
Fiqi Rafika 2023, “Pengaruh Reward And Punishment Karyawan Terhadap
Kualitas Pelayanan di Bank Muamalat Kota Palopo
(Pegawai Bank Muamalat Kota Palopo)” Skripsi Program
Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Institut Agama Islam Negeri Palopo di bimbing oleh M. Ikhsan
Purnama
.
Skripsi ini membahas Pengaruh Reward And Punishment Karyawan Terhadap
Kualitas Pelayanan di Bank Muamalat Kota Palopo (Pegawai Bank Muamalat
Kota Palopo). Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk membuktikan
pengaruh reward and punishment karyawan terhadap kualitas pelayanan di Bank
Muamalat Kota Palopo pada Pegawai Bank Muamalat Kota Palopo. Jenis
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi berjumlah 20 karyawan dan
sampel sebanyak 20 karyawan. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik
accidental sampling. Data diperoleh melalui kuesioner. Selanjutnya, data di
analisis menggunakan SPSS Versi 20
Hasil penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kualitas pelayanan, ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel atau 2.133 >
2.109 dan nilai sig. adalah 0,048 < 0,05, artinya terdapat pengaruh positif dan
signifikan antara reward terhadap kualitas pelayanan di Bank Muamalat Kota
Palopo. Punishment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
pelayanan, ini dibuktikan dengan t hitung > t tabel atau 4.574 > 2.109 dan nilai
sig. adalah 0,000 < 0,05, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
punishment terhadap kualitas pelayanan Bank Muamalat Kota Palopo Hasil
analisis variabel bebas terhadap variabel terikat menunjukkan bahwa nilai R
square sebesar 0,850. Hal ini berarti variabel reward dan punishment mempunyai
kontribusi secara bersama-sama terhadap variabel terikat yakni kualitas pelayanan
sebesar 85 % sedangkan sisanya sebesar 25 % dijelaskan oleh faktor-faktor lain
diluar dari penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Punishment, Reward

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan 300 Ilmu sosial > 346.08 Hukum Bank, Hukum Perbankan dan Hukum Asuransi
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Muh. Afandhy Amir
Date Deposited:	30 Oct 2023 02:07
Last Modified:	30 Oct 2023 02:07
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/7386

Actions (login required)

View Item