PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI MUAMALAT DIN (DIGITAL ISLAMIC NETWORK)

SARI, ADE TITI NILAM (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI MUAMALAT DIN (DIGITAL ISLAMIC NETWORK). Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Text ADE TITI NILAM SARI (PS 2019).PDF Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Ade Titi Nilam Sari, 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan dan E-
Service Quality Terhadap Satisfaction Pada Pengguna Aplikasi Muamalat
DIN (Digital Islamic Network)”. Skripsi Program Studi Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo.
Dibimbing Oleh M. Ikhsan Purnama, S.E.Sy., M.E.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan karyawan
dan e-service quality berpengaruh terhadap satisfaction pada pengguna aplikasi
Muamalat DIN. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan
jumlah sampel sebanyak 98 responden didapat dengan menggunakan rumus
slovin, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
kuesioner/angket dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan pada
penelitian ini yaitu analisis regresi berganda dengan bantuan softwere SPSS versi
26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) Variabel kualitas pelayanan
karyawan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
satisfaction pada pengguna aplikasi Muamalat DIN (Y). 2) Variabel e-service
quality (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction
pada pengguna aplikasi Muamalat DIN (Y). 3) Variabel kualitas pelayanan
karyawan (X1) dan e-service quality (X2) dalam penelitian ini berpengaruh secara
simultan (bersama-sama) terhadap satisfaction pada pengguna aplikasi Muamalat
DIN (Y) dengan nilai R Square (R2) sebesar 0,721. Artinya bahwa pengaruh
kualitas pelayanan karyawan (X1) dan e-service quality (X2) secara simultan
(bersama-sama) terhadap satisfaction pengguna aplikasi Muamalat DIN (Y)
sebesar 72,1% dengan sisanya yaitu sebesar 27,9% dipengaruhi oleh variabel-
variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: E-Service Quality, Kualitas Pelayanan Karyawan, Satisfaction

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan 300 Ilmu sosial > 346.08 Hukum Bank, Hukum Perbankan dan Hukum Asuransi
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Muh. Afandhy Amir
Date Deposited:	31 Oct 2023 00:32
Last Modified:	31 Oct 2023 00:32
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/7425

Actions (login required)

View Item