PENGARUH PELAYANAN, KINERJA CUSTOMER SERVICE, KEPUASAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIAKCP PALOPO

NURHIDAYANTI, SITI (2023) PENGARUH PELAYANAN, KINERJA CUSTOMER SERVICE, KEPUASAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIAKCP PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Text SKRIPSI REVISI FIX YANTI PBS F (1).pdf Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK
Siti Nurhidayanti, 2023 “Pengaruh Pelayanan, Kinerja CS, Kepuasan Nasabah
terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah Indonesia KCP Palopo”
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan
Syariah di bimbing oleh Ibu Fasiha.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan, kinerja Customer
Service (CS), dan kepuasan nasabah terhadap keputusan nasabah untuk menabung
di Bank Syariah Indonesia KCP Palopo. Penelitian ini menggunakan metode
regresi linear berganda untuk menganalisis data dari 200 responden yang
merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Palopo. Pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner yang berfokus pada pengalaman nasabah terhadap
pelayanan, persepsi tentang kinerja CS, tingkat kepuasan nasabah, dan keputusan
nasabah untuk menabung.
Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan memiliki pengaruh signifikan
terhadap keputusan nasabah untuk menabung dengan nilai koefisien beta sebesar
0.102. Selain itu, kinerja Customer Service (CS) juga memiliki pengaruh
signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung dengan nilai koefisien
beta sebesar 0.227. Namun, hasil analisis tidak menunjukkan pengaruh signifikan
dari kepuasan nasabah terhadap keputusan nasabah untuk menabung.
Kesimpulannya, dalam konteks Bank Syariah Indonesia KCP Palopo, pelayanan
dan kinerja CS memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah
untuk menabung. Namun, kepuasan nasabah tidak memiliki pengaruh yang
signifikan. Penelitian ini memberikan masukan penting bagi bank dalam
meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja CS guna meningkatkan keputusan
nasabah untuk menabung. Selain itu, penelitian ini menyarankan penelitian
lanjutan dengan ukuran sampel yang lebih besar dan melibatkan faktor-faktor lain
yang mungkin mempengaruhi keputusan nasabah.
Kata Kunci : Pelayanan, Kinerja CS, Kepuasan Nasabah, Keputusan
Menabung;

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan 300 Ilmu sosial > 346.08 Hukum Bank, Hukum Perbankan dan Hukum Asuransi
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Harding Sulu
Date Deposited:	02 Nov 2023 01:34
Last Modified:	02 Nov 2023 01:34
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/7565

Actions (login required)

View Item