PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH NON MUSLIM YANG MENABUNG DI BANK MUAMALAT PALOPO

SARI, DERNA (2023) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH NON MUSLIM YANG MENABUNG DI BANK MUAMALAT PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.

Text DERNA SARI.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
Derna Sari, 2023. “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Non
Muslim Yang Menabung Di Bank Muamalat Palopo”. Skripsi
Program Studi Perbakan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing oleh M
Ikhsan Purnama.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan di Bank Muamalat
Palopo (X) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah non muslim yang menabung
di bank muamalat (Y). sampel dalam penelitian ini yaitu nasabah non muslim
yang menabung di bak muamalat yang berjumlah 24 orang. Teknik pengumpulan
data yang di gunakan adalah observasi dan penyebaran angket (Kuesioner).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan penyajian hasil
penelitian dalam bentuk angka-angka atau statistic guna menguji hipotesis dengan
bantuan program SPSS versi 26.berdasarkan hasil uji parsial (Uji T), variabel
Pelayanan (X) menunjukkan nilai t hitung sebesar 6,359 > 1,717 dengan nilai
probabilitas (sig.) sebesar 0,00 < 0,05 menunjukkan bahwa pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah non muslim yang menabung di
bank muamalat yakni H0 ditolak dan H1 diterima. Sedangkan pada uji koefisien
determinasi (R2
) diketahui nilai koefisien determinasi 0,648 atau 64,8% terhadap
variabel kepuasan nasabah non muslim yang menabung di bank muamalat
sedangkan sisanya sebesar 35,2% di sebabkan oleh faktor lain yang tidak diteliti
penulis.
Kata Kunci : Kepuasan, Non Muslim, Pengaruh,

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Harding Sulu
Date Deposited:	21 Nov 2023 03:45
Last Modified:	21 Nov 2023 03:45
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/7995

Actions (login required)

View Item