PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PENGADAIAN SYARIAH CABANG KOTA PALOPO

ALLISANI, SUCITRA (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PENGADAIAN SYARIAH CABANG KOTA PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.

Text SUCITRA ALLISANI.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Sucitra Allisani, 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah Pada Pengadaian Syariah Cabang Kota Palopo”. Skripsi Program
Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut
Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing oleh Rahmawati.
Skripsi ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
nasabah pada Pengadaian Syariah Cabang Kota Palopo. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasaan dari
para nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif.
Dimana populasi yang dimiliki adalah 6000 nasabah yang melakukan transaksi di
kantor Pegadaian Kota Palopo. Dari total populasi tersebut ditarik sampel dengan
menggunakan metode slovin sehingga didapatkan sampel berjumlah 100 nasabah.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebar dengan
format goggle formulir melalui aplikasi whatsapp. Adapun teknik analisis data
yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas, uji asumsi klasik yang
terdiri dari tiga uji yaitu uji normalitas, uji linearitas, dan uji heteroskedastisitas.
Selanjutnya adalah uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis yang meliputi uji
parsial dan uji determinasi. Hasil penelitian yang didapatkan ialah variabel X
berpengaruh positif terhadap variabel Y dengan hasil pada uji t-hitung 8,110 > t�tabel 1,661 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Adapun pada uji koefisien
determinasi yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki 40,2%
pengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedang 59,8% lainnya dipengaruh oleh
variabel lain.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah dan Pegadaian Syariah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Harding Sulu
Date Deposited:	30 Nov 2023 00:39
Last Modified:	30 Nov 2023 00:39
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/8038

Actions (login required)

View Item