ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TATA USAHA DI SMA NEGERI 4 PALOPO

NURLIA, NURLIA (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TATA USAHA DI SMA NEGERI 4 PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.

Text NURLIA.pdf Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK
Nurlia, 2023 “Analisis Kualitas Pelayanan Pelayanan Pegawai Tata Usaha di
SMA Negeri 4 Palopo”. Skripsi Program Studi Manajemen Pendidikan
Islam Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, Institut Agama Islam
Negeri Palopo, dibimbing oleh Nursaeni dan Firman Patawari.
Skripsi ini membahas tentang Analisis Kualitas Pelayanan Pegawai Tata
Usaha di SMA Negeri 4 Palopo. Penelitian ini bertujuan: Untuk Mengetahui
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik kualitas pelayanan
pegawai tata usaha di SMA Negeri 4 Palopo.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan desain
penelitian ex-post facto. Adapun jumlah populasi adalah seluruh siswa yang
berjumlah 307 orang dengan pengambilan sampel menggunakan teknik simple
random sampling dengan sampel yaitu teknik pengambilan anggota sampel dari
populasi dilakukan secara acak. Jadi sampel yang digunakan sebanyak 75 siswa.
Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi, dan teknik
analisis data menggunakan analisis statistk deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Kualitas pelayanan pegawai tata
usaha di SMA Negeri 4 Palopo dalam melayani konsumen sudah berkualitas
karena memberikan kepuasan dan memenuhi harapan mereka. Hal tersebut
didukung dari hasil kuesioner sebanyak 75 Responden pada dimensi kehandalan
(Reliability) sebesar 80,00 dengan kategori baik, kemudian pada dimensi daya
tanggap (Responsiveness) sebesar 82,75 dengan kategori baik, selanjutnya pada
dimensi jaminan (Assurance) sebesar 81,46 dengan kategori baik, kemudian pada
dimensi empati ( Empathy) sebesar 78,27 dengan kategori cukup baik, dan nilai
pada dimensi bukti fisik (Tangibles) sebesar 82,00 dengan kategori baik.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pegawai Tata usaha.

Item Type:	Thesis (Other)
Divisions:	Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan > Program Studi S-1 Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Harding Sulu
Date Deposited:	15 Dec 2023 02:12
Last Modified:	21 Dec 2023 00:49
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/8141

Actions (login required)

View Item