PENGARUH PENILAIAN NASABAH, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN NASABAH, TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MUAMALAT KCP PALOPO

JUSAMINAWATI, JUSAMINAWATI (2022) PENGARUH PENILAIAN NASABAH, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN NASABAH, TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MUAMALAT KCP PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo.

Text JUSAMINAWATI.PDF Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Jusaminawati 2022, “Pengaruh Penilaian Nasabah, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan
Nasabah, Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Muamalat KCP Kota
Palopo.” Skripsi Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing oleh
Pembimbing I Zainuddin S, S.E., M.Ak. Dan pembimbing II, Yuyun
Ruqiyyat Said, S.Pd., M.Pd.
Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, dan
Kepuasan Nasabah, Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Muamalat KCP Palopo.
Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui pengaruh penilaian nasabah terhadap
loyalitas nasabah pada Bank Muamalat KCP Palopo; untuk mengetahui nilai kualitas
pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Muamalat KCP Palopo;
untuk mengetahui nilai kepuasan nasabah dalam meningkatkan loyalitas nasabah
pada Bank Muamalat KCP Palopo. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
kuantitatif dengan populasi seluruh nasabah Bank Muamalat KCP Palopo dengan
sampel sebanyak 96 responden menggunakan rumus Cochran, dan instrumen pada
penelitian ini yaitu angket. Metode penelitian yang digunakan yaitu Analisis Regresi
Linear Berganda dengan bantuan Sofwere SPSS versi 20. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa: Nilai Nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (2)
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. (3) Nilai Kepuasan
Nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Kata kunci : nilai nasabah, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah dan loyalitas
nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Harding Sulu
Date Deposited:	18 Dec 2023 03:10
Last Modified:	18 Dec 2023 03:10
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/8150

Actions (login required)

View Item