PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI MASA NEW NORMAL, TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA KCP PALOPO

SAPUTRI, INDAH (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI MASA NEW NORMAL, TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA KCP PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

	Text ABSTARK.pdf Download (93kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (108kB)
	Text REPOSITORY.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK
Indah Saputri, 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Pada Masa
New Normal Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat
Indonesia KCP Palopo”. Skripsi Program Studi Perbankan
Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama
Islam Negeri Palopo. Di bimbing oleh Ishak, S.EI., M.EI.
Skripsi ini Membahas tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service pada
Masa New Normal Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP
Palopo. Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas
Pelayanan Customer Service pada masa new normal terhadap loyalitas nasabah bank
muamalat indonesia KCP Palopo serta bagaimana strategi pelayanan customer
service. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dan kualitatif,
untuk penelitian kuantitatif dengan populasi penelitian seluruh nasabah bank
muamalat indonesia KCP Palopo dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
accidental sampling data dikumpulkan melalui angket atau kuesioner dengan
menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji
reliabilitas, asumsi klasik, analisis linear sederhana, koefisien determinasi R2 serta
uji-t menggunakan bantuan SPSS versi 2.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa variabel pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas nasabah di masa new normal dengan thitung > ttabel (11,298 > 1,984) dengan
tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga dapat di simpulkan bahwa kualitas
pelayanan customer service pada masa new normal berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas nasabah. dan untuk kualitatif mengambil data dengan wawancara ke 5
pegawai yang ada di bank muamalat indonesia KCP Palopo dengan menggunakan
teori analisis SWOT. Hasil penelitian di peroleh dalam matrix IFAS dengan skor 2,56
dan matrix EFAS dengan skor 2,14 menunjukkan pelayanannya sangat kuat, dan
merespon peluang dengan luar biasa.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Customer Service, Strategi Pelayanan Customer
Service, Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	000 Karya Umum, Komputer, informasi dan referensi umum > 025 Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan 000 Karya Umum, Komputer, informasi dan referensi umum > 025 Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan
Depositing User:	S.E Irwansyah Muchtar
Date Deposited:	16 May 2024 03:06
Last Modified:	16 May 2024 03:06
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/8786

Actions (login required)

View Item