PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITA NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KOTA PALOPO

Fatmawati G, Fatmawati G (2018) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITA NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KOTA PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Text Fatmawati G.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
FATMAWATI G 2018. Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah
Pada Bank Syariah Mandiri Palopo.Pembimbing I: Dr.
Mahadin Shaleh. M.Si, PembimbingII :Dr. Adzan Noor
Bakri, S.E.Sy.,MA.Ek.
Kata Kunci, pengaruh kualitas jasa dan loyalitas nasabah
Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap
Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri. Permasalahan penelitian merujuk
pada adakah pengaruh kualiatas jasa terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah
mandiri.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif dan lokasi penelitian adalah bank syariah mandiri. Dengan populasi
nasabah bank syariah mandiri 10.301 orang. Sampel diperoleh dengan jumlah
responden sebesar 99 orang. Dalam teknik pengambilan sampel, digunakan teknik
sampling yaitu dengan menggunakan rumus slovin. Data di kumpulkan dengan
menggunakan kuesioner yang di isi oleh para responden. Kemudian data yang
diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana.
Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, teknik
pengumpulan data adalah kuesioner dan observasi.
Dari hasil uji T, diketahui nilai thitung sebesar 2,600 >1,98.472 sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas jasa (X) berpengaruh terhadap variabel
loyalitas nasabah (Y), sedangkan berdasarkan nilai signifikansi diperoleh nilai
sebesar 0,05 > 0,011 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualiatas jasa
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.17 Layanan Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Atik Rahman Atif, S.Sos
Date Deposited:	26 May 2023 02:31
Last Modified:	26 May 2023 02:31
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/6307

Actions (login required)

View Item