ANALISIS KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN PENSIUNAN PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI CABANG KOTA PALOPO

Haq, Nurul Fadilah (2018) ANALISIS KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN PENSIUNAN PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI CABANG KOTA PALOPO. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Text Nurul fadilah haq.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK
Nurul Fadilah haq, 2018 “Analisis Kepuasan Nasabah Pembiayaan pensiunan
Pada Pt. Bank Syariah Mandiri Cabang Kota Palopo.”
Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam. Program
Studi Perbankan Syariah di bawah bimbingan
(I) Dr. Mahadin Shaleh, M.Si. (II) Zainuddin S, SE.,
M.Ak.
Kata kunci : tingkat kepuasan,dana pensiun,Bank syariah
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah kinerja suatu bank dalam
meningkatkan citra perusahaan melalui kepentingan nasabah dan tingkat
kepuasan nasabah (customer service, teller dan SATPAM)yang terdiri dari
lima dimensi kualitas yaitu reliability, ansurance, tangibles, empaty dan
Responsiveness. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan diharapkan nantinya
terjadi kepuasaan nasabah.Maka dari itu, dalam hal ini peneliti menghubungkan
masalah nasabah dengan kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri
Cabang Kota Palopo. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk
menguji harapan dengan kenyataanterhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT.
Bank Syariah Mandiri Cabang Kota Palopo.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sumber data
yang digunakan adalah sumber data primer yaitu kuesioner yang berupa
penyebaran kepada responden. Populasi dan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah nasabah pembiayaan pensiunan di Bank Syariah Mandiri
Cabang Kota Palopo. Alat analisis yang digunakan adalah Statistical package for
the social Sciences (SPSS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua responden pada penelitan ini
tidak puas terhadap layanan produk pembiayan pensiun terhadap kepuasan
nasabah pembiayaan pensiun. Hal ini didapatkan setelah membandingkan
ekspektasi nasabah dengan kinerja produk yang dirasakan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.17 Layanan Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Atik Rahman Atif, S.Sos
Date Deposited:	29 May 2023 06:39
Last Modified:	29 May 2023 06:39
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/6348

Actions (login required)

View Item