PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU

Muis, Musdalifah (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG LUWU. Other thesis, Institut Agama Islam Negeri Palopo.

	Text ABSTRAK.pdf Download (374kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (393kB)
	Text REPOSITORY.PDF Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Musdalifah Muis 2024, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan
Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Di
Pegadaian Syariah Cabang Luwu”. Skripsi Program
Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam.
Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas
Produk dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah Di Pegadaian Syariah
Cabang Luwu. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh kualitas
pelayanan, kualitas produk dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah di
Pegadaian Syariah Cabang Luwu. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
deskriptif. Populasinya yakni Nasabah Pegadaian Syariah Cabang Luwu.
Sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah random
sampling dengan penentuan sampel menggunakan rumus slovin sebanyak 98
nasabah. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan melakukan
pembagian kuesioner/angket dalam bentuk google form kepada nasabah.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan 1. Kualitas Pelayanan secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah
Cabang Luwu. 2. Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah di Pegadaian Syariah Cabang Luwu. 3. Kinerja Karyawan
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Pegadaian
Syariah Cabang Luwu. 4. Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kinerja
Karyawan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di
Pegadaian Syariah Cabang Luwu.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, kinerja karyawan dan kepuasan
nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.1 Bank, Perbankan 300 Ilmu sosial > 346.08 Hukum Bank, Hukum Perbankan dan Hukum Asuransi
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Perbankan Syariah
Depositing User:	Muh. Afandhy Amir
Date Deposited:	15 Nov 2024 02:09
Last Modified:	15 Nov 2024 02:09
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/9539

Actions (login required)

View Item