PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN BSI BELOPA (STUDI KASUS MASYARAKAT KELURAHAN DAN MASYARAKAT PEDESAAN DI KECAMATAN BELOPA KABUPATEN LUWU)

Musfira, 2022. “Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Layanan BSI Belopa (Studi Kasus Masyarakat Kelurahan dan Masyarakat Pedesaan di Kecamatan Belopa Kabupaten Luwu)”. Dibimbing oleh Muh. Ruslan Abdullah dan Abd. Kadir Arno.
Skripsi ini membahas tentang Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Layanan BSI Belopa (Studi Kasus Masyarakat Kelurahan dan Masyarakat Pedesaan di Kecamatan Belopa Kabupaten Luwu). Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui tingkat persepsi masyarakat perkotaan dan masyarakat pedesaan di Kecamatan Belopa Kabupaten Luwu terhadap kualitas layanan BSI Belopa. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasinya yakni seluruh masyaruakat
di Kecamatan Belopa. Sampel penelitian ini sebanyak 196 responden yang terdiri dari 98 masyarakat kelrahan dan 98 masyarakat pedesaan yang diambil dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui pembagian angket/kuesioner kepada responden. Selanjutnya, teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis distribusi frekuensi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa persepsi masyarakat kelurahan terhadap kualitas layanan BSI Belopa sangat baik dengan persentase 81,00%. Hal ini diukur dengan 6 indikator diantaranya: aspek kepatuhan diperoleh sebesar 87,30% dengan kategori sangat
baik, aspek jaminan diperoleh 81,27% dengan kategori sangat baik, aspek keandalan sebesar 81,22% dengan kategori sangat baik, aspek bukti fisik 80,87% dengan kategori baik, aspek empati sebesar 75,10% dengan kategori baik dan terakhir aspek daya sebesar 81,53% dengan kategori sangat baik. Kemudian persepsi masyarakat pedesaan terhadap kualitas layanan BSI Belopa berada dalam kategori baik dengan persentase 79,95% yang diukur melalui 6 indikator:
kepatuhan diperoleh 79,08% dengan kategori baik, jaminan 81,76% dengan kategori sangat baik, aspek keandalan diperoleh sebesar 80,98% dengan kategori baik, bukti fisik diperoleh 80,87% dengan kategori baik, empati persentase 76% dengan kategori baik, dan untuk daya tanggap diperoleh 81,27% dengan kategori sangat baik.
Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Layanan