KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATAN KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP MASAMBA

HASANAH, A. NURUL (2024) KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATAN KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP MASAMBA. Other thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PALOPO.

	Text ABSTRAK.pdf Download (512kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (527kB)
	Text REPOSITORY.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
A.NURUL HASANAH, 2024. “Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan
Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Masamba”. Skripsi
Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam
Institut Agama Islam Negeri Palopo, dibimbing oleh Umar
Kualitas pelayanan merupakan bentuk penilaian para nasabah terhadap
tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan, jika
para nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan sesuai dengan apa
yang mereka harapkan maka pelayanan yang diberikan oleh pihak bank sudah pasti
memiliki kualitas yang sangat baik. Oleh karena itu kualitas dalam pelayanan
sangatlah penting. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini untuk mengetahui bentuk
pelayanan terhadap nasabah dan kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia
KCP Masamba. Kuliatas pelayanan pada Bank Syariah Indonesia KCP Masamba
diimplementasikan dengan menerapkan dimensi kualitas pelayanan, yaitu
kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),
perhatian (attention), dan bukti langsung (tangible). Upaya peningkatan kualitas
pelayanan untuk kepuasan nasabah dilaksanakan sesuai standar pelayanan dan
menerapkan etika kantor oleh pegawai yang memberikan
nasabah. pe
l l
Standar Ol
pe
ol
rasi l
l l
layanan pada Bank Syari l
ah I l
ndol
ne
nal Pe
rusahaan (SOl
l l
pelayanan
ni l
a Masamba i l
si l
l l
P) yang te
lah di l
l l
tapkan ol
l l
te
l l
be
rpe
h kantol
l l
le
kepada
dol
l l
man pada
r pusat.
Kecepatan dan efisiensi layanan berpengaruh langsung terhadap tingkat kepuasan
nasabah. Nasabah yang mengalami proses yang cepat dan efisien cenderung
merasa puas karena mereka dapat menyelesaikan transaksi mereka tanpa harus
menghadapi keterlambatan atau frustrasi. Sebaliknya, proses yang lambat dan
tidak efisien dapat menyebabkan ketidakpuasan, memicu keluhan, dan bahkan
mendorong nasabah untuk mencari layanan dari lembaga lain

Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	300 Ilmu sosial > 332.17 Layanan Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Ekonomi Syariah
Depositing User:	S.I.P. Harmayani haeruddin
Date Deposited:	13 Dec 2024 01:20
Last Modified:	13 Dec 2024 01:20
URI:	http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/9712

Actions (login required)

View Item